中國保險行業(yè)協(xié)會認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的講話精神和銀保監(jiān)會黨委黨史學(xué)習(xí)教育工作要求，依托一年一度的“7.8全國保險公眾宣傳日”，組織會員單位積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動。按照活動倡議和要求，各保險公司和地方行業(yè)協(xié)會積極響應(yīng)，精心組織，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。

創(chuàng)新科技賦能，為群眾提供方便快捷的保險服務(wù)

活動期間，各保險機構(gòu)積極推進科技賦能，通過科技創(chuàng)新提升保險服務(wù)效率和質(zhì)量，增強保險消費者的獲得感。中國人保推出“線上便捷出單”服務(wù)措施，大力推廣電子保單、人保e通、一鍵查勘、一鍵理賠等線上服務(wù)工具，微信小程序“PICC在線理賠”和線上處理平臺為消費者提供便利。陽光人壽落地首個“我家陽光”旗艦店，豐富客戶體驗，拓寬服務(wù)渠道，通過APP場景模擬，讓APP上的各項業(yè)務(wù)功能實景展現(xiàn)，幫助客戶特別是老年人輕松掌握APP使用方法，業(yè)務(wù)辦理更安心。太平財險推出全新車險投保系統(tǒng)，集成OCR識別與云端數(shù)據(jù)運用相結(jié)合的出單錄入模式，實現(xiàn)信息全面自動化帶入，通過可視化工作臺實現(xiàn)多樣化操作，減少系統(tǒng)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時長，出單效率較之前提升70%。中華財險利用衛(wèi)星遙感技術(shù)測量作物實際面積，利用無人機等高科技手段查驗農(nóng)作物播種及出苗情況，助力鄉(xiāng)村振興。泰康在線自主研發(fā)業(yè)內(nèi)首個線上理賠糾紛ODR平臺，接入武漢仲裁委、湖北省保險行業(yè)協(xié)會、湖北省保險合同糾紛調(diào)解中心等第三方機構(gòu)，共同協(xié)助解決客戶與險企之間的理賠糾紛，讓客戶更安心、更放心。山東省保險行業(yè)協(xié)會通過“山東省公安交通與保險信息共享服務(wù)平臺”深化“放管服”改革工作的承接，創(chuàng)新無接觸式服務(wù)模式，通過在線調(diào)解的方式足不出戶解決群眾問題。  

建設(shè)利民便民服務(wù)網(wǎng)點，為群眾提供力所能及的幫助

據(jù)不完全統(tǒng)計，“7.8全國保險公眾宣傳日”活動開展以來，全國各地共建設(shè)利民便民保險服務(wù)網(wǎng)點6萬多個。一是為有需求的群眾提供如廁、飲水、口罩、消殺等方面的便利幫助。二是配備金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的知識普及材料，及時為群眾答疑解惑。三是在網(wǎng)點柜面提供“適老化”服務(wù)，針對老年人開設(shè)綠色通道或愛心窗口，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)配置飲用水、愛心雨傘、急救藥箱、老花鏡等老年服務(wù)用品，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。中國人壽優(yōu)化服務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，并針對高齡、空巢、失能、留守等重點老年群體，提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。大家保險集團在網(wǎng)點擺放金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的知識普及資料，方便群眾取閱并安排專人為群眾答疑解惑，同時開展“服務(wù)之聲”活動，收集客戶意見，改進服務(wù)措施。太保壽險積極推動“太保服務(wù)官”活動，充分發(fā)揮各級服務(wù)官影響力，向市場傳遞“服務(wù)為先、客戶至上”的太保服務(wù)理念，打造服務(wù)型保險公司新名片。工銀安盛將老年客戶服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容融入續(xù)期服務(wù)新員工培訓(xùn)，加強服務(wù)人員對老年客戶服務(wù)需求的關(guān)注度，探索“適老化”服務(wù)模式，形成長效機制。愛心人壽打造“醫(yī)養(yǎng)護˙?！彼奈灰惑w愛心家園體驗中心，配備適老化座椅、手機屏幕放大器、助聽器等全方位適老化設(shè)施，同時免費為客戶提供基礎(chǔ)健康管理服務(wù)，如血壓、血氧檢查，中醫(yī)體質(zhì)辨識等，現(xiàn)場出具結(jié)果并提供健康指導(dǎo)。廣東省保險行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)內(nèi)保險公司積極開展“便民+適老化”網(wǎng)點創(chuàng)建活動，廣州地區(qū)各保險網(wǎng)點普遍升級了便民和適老化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，在智能化設(shè)備適老化改造方面也有多項成果走在全國前列。

開展“保險五進入”，為群眾提供金融保險知識服務(wù)

活動開展以來，各保險機構(gòu)積極組織員工深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)、機關(guān)等場所，全國累計開展“保險五進入”活動10萬余場次，為社會公眾普及保險知識、防范非法集資及反洗錢知識，深化社會公眾對金融知識的認(rèn)知與理解。人保財險組織員工前往鄉(xiāng)村開展設(shè)施農(nóng)業(yè)保險宣講工作，面對面解答農(nóng)戶提出的承保、理賠問題。平安人壽在重慶、浙江、內(nèi)蒙古、泉州等多地開展“平安守護者行動”，向公眾普及簡單、實用、專業(yè)的急救知識。新華保險結(jié)合自身特色，組織開展了“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”，為高強度勞動、高風(fēng)險頻發(fā)的環(huán)衛(wèi)工人提供量身定做的人身意外保險。友邦人壽在廣東地區(qū)小學(xué)開展金融知識進校園活動，播放防范金融詐騙視頻，助力孩子從小培養(yǎng)金融意識和理性消費觀念，并協(xié)調(diào)眼科醫(yī)院開展少兒眼科檢查公益活動。中華人壽關(guān)心慰問特定群體，組織公司志愿者走進抗戰(zhàn)老兵家中關(guān)懷慰問，為他們送上了米、面、油等慰問品。中郵保險走進養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，用多種案例詳細(xì)向老年群體普及非法集資常見手段，幫助老年群體守護自己的錢袋子。海南省保險行業(yè)協(xié)會組織13家人身險公司開展理賠故事大賽活動，保險人以演講的形式講述身邊真實感人理賠故事，向現(xiàn)場觀眾普及保險知識，詮釋保險的功能和意義。上海市保險同業(yè)公會組織滬上14家產(chǎn)壽險公司齊聚中共四大紀(jì)念館前的國旗廣場，開展義務(wù)宣傳活動。

此次“我為群眾辦實事”實踐活動注重從實際出發(fā)，突出保險功能作用和專業(yè)優(yōu)勢，盡力而為、量力而行，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。中國保險行業(yè)協(xié)會將以此活動為契機，組織會員單位探索建立“我為群眾辦實事”長效機制，不忘初心，牢記使命，切實守護人民群眾美好生活。