近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用 進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險(xiǎn)服務(wù)的倡議書》，全文如下：

 各會(huì)員單位：

為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署,全力落實(shí)《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》的各項(xiàng)要求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議會(huì)員單位：

一、牢固樹立大局意識(shí)，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源

（一）各會(huì)員單位要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照黨中央、國務(wù)院部署和銀保監(jiān)會(huì)工作要求，將保險(xiǎn)服務(wù)工作自覺融入國家疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)的普惠性、人民性，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，貫徹新發(fā)展理念，踐行以人民為中心的發(fā)展思想和高質(zhì)量發(fā)展要求，發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力夯實(shí)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行、提質(zhì)增效的基礎(chǔ)。

（二）各會(huì)員單位要聚焦因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn),有效配置保險(xiǎn)服務(wù)資源，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給、強(qiáng)化保險(xiǎn)科技創(chuàng)新，采取精準(zhǔn)務(wù)實(shí)舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問題。探索建立多層次、復(fù)合式風(fēng)險(xiǎn)保障體系，創(chuàng)新保險(xiǎn)紓困企業(yè)新路徑，支持暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)渡過難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展。

二、提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，確保紓困政策落地

（一）提供持續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)。各會(huì)員單位應(yīng)確保持續(xù)提供保險(xiǎn)服務(wù)，著力保障疫情區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)不間斷，確保接報(bào)案渠道24小時(shí)暢通、查勘定損力量充足。強(qiáng)化保險(xiǎn)科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險(xiǎn)服務(wù)渠道，加大對(duì)客戶非接觸服務(wù)，滿足民眾對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的需求。

（二）提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)，各會(huì)員單位應(yīng)堅(jiān)持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實(shí)、責(zé)任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和相關(guān)證明材料。提高線上化理賠時(shí)效，確保及時(shí)高效地做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

（三）升級(jí)助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵(lì)各會(huì)員單位根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長保單到期日或延期收取保費(fèi)，提供多種靈活的保費(fèi)繳納方式，配合合作銀行落實(shí)延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。根據(jù)客戶申請(qǐng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)受疫情影響較為嚴(yán)重客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)給予相應(yīng)合理的費(fèi)率優(yōu)惠。鼓勵(lì)各會(huì)員單位加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)疫情防控和應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)較重的交通運(yùn)輸企業(yè)的車險(xiǎn)服務(wù)，做好貨運(yùn)物流保通保暢工作。

（四）助力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。各會(huì)員單位應(yīng)幫助受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)在疫情期間精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)運(yùn)營、人員管理、防疫管控等方面的風(fēng)險(xiǎn)。特別針對(duì)今年已進(jìn)入主汛期的情況，做好災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損等工作，不斷完善各類防災(zāi)防損應(yīng)急舉措和應(yīng)急操作指引，配合地方政府落實(shí)好各項(xiàng)防災(zāi)防損要求，防止困難行業(yè)企業(yè)經(jīng)受二次災(zāi)害損失。

三、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓寬保障覆蓋范圍

（一）豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給。各會(huì)員單位應(yīng)針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)增加保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、營業(yè)中斷險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)各會(huì)員單位為疫情地區(qū)科技型中小企業(yè)量身定制科技保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索與政府部門合作推出區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（二）提升融資增信效能。鼓勵(lì)各會(huì)員單位擴(kuò)大融資性信用保證保險(xiǎn)覆蓋面，對(duì)符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動(dòng)性緊張的問題。

（三）做好外貿(mào)保險(xiǎn)服務(wù)。充分發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和融資增信作用，鼓勵(lì)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化短期出口信用保險(xiǎn)承保和理賠條件，擴(kuò)大對(duì)中小微外貿(mào)企業(yè)的覆蓋面。鼓勵(lì)銀保深化合作，加強(qiáng)對(duì)接，擴(kuò)大保單融資規(guī)模。對(duì)中小微企業(yè)提供差異化的資信優(yōu)惠支持。

四、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序，完善激勵(lì)考核機(jī)制

（一）發(fā)揮考核導(dǎo)向作用。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)疫情期間基層機(jī)構(gòu)考核評(píng)估的組織管理，細(xì)化制定針對(duì)疫情期間支持困難行業(yè)企業(yè)的差異化考核方案，推動(dòng)考核導(dǎo)向能夠貫徹傳導(dǎo)到基層機(jī)構(gòu)管理者和員工。

（二）優(yōu)化調(diào)整考核權(quán)重。各會(huì)員單位應(yīng)調(diào)整優(yōu)化疫情期間考核指標(biāo)，對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)基層機(jī)構(gòu)適當(dāng)降低保費(fèi)規(guī)模、綜合成本率等主要指標(biāo)的考核權(quán)重，將支持困難行業(yè)企業(yè)措施作為加分項(xiàng)在基層機(jī)構(gòu)考核中予以體現(xiàn)。

（三）規(guī)范市場(chǎng)銷售管理。各會(huì)員單位針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)舉措，不得進(jìn)行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機(jī)打價(jià)格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等。要設(shè)立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機(jī)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

五、主動(dòng)做好宣傳引導(dǎo)，暢通協(xié)同聯(lián)動(dòng)渠道

（一）各會(huì)員單位應(yīng)主動(dòng)宣傳介紹針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)等的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，探索通過新載體、新渠道、新模式加大宣介力度,有效提升產(chǎn)品服務(wù)知曉度，普及保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高社會(huì)公眾保險(xiǎn)素養(yǎng)。

（二）各會(huì)員單位要探索建立疫情防控常態(tài)化下助企紓困的保險(xiǎn)服務(wù)長效機(jī)制，督促基層機(jī)構(gòu)根據(jù)屬地疫情防控要求，認(rèn)真組織健全細(xì)化因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)等保險(xiǎn)服務(wù)專項(xiàng)制度或措施。

（三）各地方行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣豌y保監(jiān)局的政策要求，發(fā)動(dòng)號(hào)召當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)政策落實(shí)的主動(dòng)性有效性，推動(dòng)行業(yè)與地方財(cái)政、發(fā)改、稅務(wù)等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打好政策“組合拳”。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)專業(yè)作用，一是主動(dòng)開展調(diào)查研究。及時(shí)向監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門反映受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)與問題，并提出應(yīng)對(duì)舉措。二是加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。統(tǒng)籌地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)梳理總結(jié)在疫情期間保險(xiǎn)業(yè)為行業(yè)企業(yè)紓困的典型成果、先進(jìn)事跡和良好經(jīng)驗(yàn)等，組織開展行業(yè)性的宣傳和咨詢活動(dòng)。三是發(fā)揮行業(yè)自律作用。對(duì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)政策不到位、執(zhí)行走偏等問題，視情況予以業(yè)內(nèi)通報(bào)。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議全行業(yè)行動(dòng)起來，深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，不斷加強(qiáng)對(duì)受疫情嚴(yán)重影響行業(yè)企業(yè)的保險(xiǎn)支持,確保有關(guān)金融紓困政策落地,為做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)有貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開！