引言：“代理退?！笔侵敢恍﹤€(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，常通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息。多以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退?！笔乱耍⒁源耸杖∠M(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，更有部分“代理退保”機(jī)構(gòu)會(huì)利用其掌握的消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占消費(fèi)者退保資金。

很多消費(fèi)者在不了解、不知情的狀況下極易遭受“代理退?！钡拿沈_，目前不僅相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次點(diǎn)名批評(píng)“代理退?！爆F(xiàn)象、多次發(fā)布文章向消費(fèi)者做風(fēng)險(xiǎn)提示，各家保險(xiǎn)公司也聯(lián)合政府相關(guān)部門開展針對(duì)性地打擊工作。

在打擊“代理退?！辈环ㄐ袕降倪^程中，我們平安人壽的工作人員接觸到缺乏法律意識(shí)而從事“代理退?！钡哪贻p人、被“代理退?！毕葳迕沈_而遭受巨大損失的客戶、也有很多“后知后覺”的客戶，在了解“代理退?！钡奈：?，攜手保險(xiǎn)公司對(duì)不法分子發(fā)起正義的反擊…

一、急躁阿姨前來退保

灼人的七月，驕陽似火，炙烤著每個(gè)人也讓心情稍顯急躁。2021年7月中旬，平安人壽客服大廳迎來了一位衣著樸素的阿姨，一進(jìn)門工作人員便感覺到她的情緒與溫馨的服務(wù)大廳格格不入，柜面服務(wù)人員緊忙上前詢問客戶需求，阿姨回答要求辦理退保業(yè)務(wù)。 隨后，柜員根據(jù)客戶身份信息查詢并結(jié)合客戶情況，發(fā)現(xiàn)面前的阿姨保單設(shè)計(jì)合理，保障充足，且已交費(fèi)多年，便向阿姨講解她名下的保單，站在客戶角度上分析退保的弊端。

但阿姨堅(jiān)持退保，當(dāng)?shù)弥吮H能退還保單現(xiàn)金價(jià)值時(shí)，阿姨情緒明顯激動(dòng)起來，柜員便從合同生成角度向阿姨進(jìn)行講解：退保是需要參考現(xiàn)金價(jià)值，客戶每期交納的保費(fèi)，會(huì)扣除保障成本、營業(yè)費(fèi)用等之后的累積值，就形成了現(xiàn)金價(jià)值，并打開客戶的保險(xiǎn)合同，向阿姨展示合同前幾頁載明的每年現(xiàn)金價(jià)值相關(guān)金額。 阿姨在聽了工作人員的講解后沒有繼續(xù)問詢，而是走到一邊，拿起電話和對(duì)方不斷在溝通著什么，回來以后與工作人員的交談也變了一種方式，工作人員感覺到這次看似正常的退保業(yè)務(wù)，沒那么簡(jiǎn)單。 

二、專業(yè)工作人員揭穿騙局

在察覺阿姨的異樣后，工作人員便展開了試探性的溝通，并將中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于“代理退?！钡墓俜斤L(fēng)險(xiǎn)提示、相關(guān)遭受“代理退?！睋p失的案例向阿姨逐一進(jìn)行講解，阿姨聽罷神情明顯出現(xiàn)異樣，緊張起來。隨著溝通的深入，阿姨從自己隨身的背包中取出一疊文件，對(duì)工作人員說道：“小伙子，你看看這是你說的“代理退?！眴?？”工作人員接過一看，果然是“代理退保服務(wù)協(xié)議”！

工作人員急忙告知阿姨，如果與“代理退?！比藛T簽訂了所謂“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，便會(huì)被要求提供身份證，銀行卡，保單，聯(lián)系方式等涉及消費(fèi)者隱私的敏感信息，并把“代理退?！笨赡芙o阿姨帶來的失去保障風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)益侵害風(fēng)險(xiǎn)和信用危機(jī)等與客戶詳細(xì)講述。

三、真相大白聯(lián)手打擊

在了解過后，阿姨長(zhǎng)長(zhǎng)嘆了一口氣，向工作人員道出事情原委：原來阿姨已經(jīng)退休，自己的兒子遠(yuǎn)在深圳，正到了買房娶妻的人生階段，因家里湊首付還差一點(diǎn)，考慮到自己身體健康，阿姨便動(dòng)了要退保的想法，一方面幫助兒子湊齊首付，另一方面還可以補(bǔ)貼自己養(yǎng)老。為了“全額退保”，阿姨街頭廣告中得知了“代理退保”的存在，很快便聯(lián)系上了這家公司。 阿姨聯(lián)系上了“代理退保”人員后，只字不提任何退保后的弊端與高昂的“服務(wù)費(fèi)”，不斷的體恤阿姨的良苦用心，并保證一定幫阿姨辦妥“全額退保”的事，看著對(duì)方滿滿的保證且與自己兒子相仿的年紀(jì)，阿姨心里長(zhǎng)舒一口氣，原本令她犯愁的事兒，沒想到這么簡(jiǎn)單的就能解決。 可好景不長(zhǎng)，原本對(duì)方滿口答應(yīng)的“全額退?！眳s遲遲不見蹤影，阿姨聯(lián)系對(duì)方，也被各種理由推諉。無奈，阿姨今天親自到了平安人壽的柜面，在與工作人員的溝通過程中，阿姨發(fā)現(xiàn)，之前“代理退?！彼f的，跟今天平安人壽工作人員說的差別巨大。

代理退?！辈粌H是不當(dāng)手段、更將阿姨引入了非法的邊緣，遭受巨大個(gè)人利益受損風(fēng)險(xiǎn)。于是，阿姨便電聯(lián)對(duì)方索要說法，卻再次被各種理由推諉結(jié)束了電話溝通。說道這里阿姨不禁感嘆：“原本以為是皆大歡喜，沒想到竟是危機(jī)重重，上了年紀(jì)的人難道真的很好欺騙嗎？” 

工作人員聽到這里也為阿姨的遭遇感到憤憤不平，一方面安慰阿姨、一方面勸她不要擔(dān)心，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了對(duì)方的證據(jù)，我們應(yīng)該選擇正規(guī)、合法的渠道去積極的維護(hù)自己的權(quán)益，聽到這里阿姨非常激動(dòng)地說道：“感謝你們的提醒和勸阻，我想身為老年群體，在面對(duì)這種情況一定會(huì)有很多人會(huì)輕信這些不法分子，今天我應(yīng)該站出來和平安的工作人員們一起打擊這種不法現(xiàn)象！”當(dāng)即阿姨就將自己手機(jī)里與對(duì)方的退保訂金轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄一并調(diào)出拿給工作人員查閱，并在工作人員的配合下，一同前往相關(guān)部門進(jìn)行檢舉。

四、順藤摸瓜一網(wǎng)打盡

根據(jù)客戶提供的相應(yīng)資料，平安人壽的工作人員順藤摸瓜，找到從事“代理退保”產(chǎn)業(yè)的某咨詢公司駐地。經(jīng)核實(shí)后得知，劉某因“代理退保”成本低、獲利空間大，在蠱惑保險(xiǎn)客戶退保后，還可將客戶信息轉(zhuǎn)賣至別處進(jìn)一步獲利，非法經(jīng)營代理退保業(yè)務(wù)。頻繁在朋友圈，微信群，QQ群發(fā)布代理退保信息，誤導(dǎo)或者慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保。

平安人壽工作人員在摸查清楚后，迅速聯(lián)系相關(guān)政府部門，并將前期客戶提供的相關(guān)證據(jù)、調(diào)查結(jié)果一并提供給執(zhí)法部門。在掌握一手證據(jù)又經(jīng)政府部門進(jìn)一步稽查后，對(duì)劉某發(fā)起傳訊問話，予以吊銷執(zhí)照、罰款處理，將此“代理退?！眻F(tuán)伙一網(wǎng)打盡！ 本次“代理退?！卑咐粌H為廣大客戶朋友敲響警鐘：切勿放松警惕，讓他人抓住心理弱點(diǎn)，蒙受損失！事實(shí)上，針對(duì)保險(xiǎn)的咨訴需求，監(jiān)管部門和保險(xiǎn)公司已經(jīng)暢通溝通渠道，消費(fèi)者可以直接通過保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線或者服務(wù)渠道反應(yīng)訴求，利用第三方退保公司，是萬萬不可取的。

在此我們也誠摯的提醒廣大消費(fèi)者：

正確維權(quán)三步走，渠道暢通還免費(fèi)第一步：投訴消費(fèi)者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的，可以直接向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，主張民事權(quán)益。第二步：調(diào)解如果消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛，可以向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。第三步：舉報(bào)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)的行為，可以向被舉報(bào)人所在的監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。 

  不正當(dāng)維權(quán)面臨四大風(fēng)險(xiǎn)

 1、不當(dāng)退保無保障消費(fèi)者退保后，會(huì)處于無保險(xiǎn)保障的境地，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，消費(fèi)者如果再次投保將面臨保費(fèi)增加、重新計(jì)算等待期等，甚至可能面臨拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

2、信息泄露隱患多代理維權(quán)的團(tuán)伙一般會(huì)索要消費(fèi)者的身份證、手機(jī)等個(gè)人信息，有些團(tuán)伙會(huì)將消費(fèi)者個(gè)人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務(wù)上。如果消費(fèi)者想終止代理協(xié)議，還會(huì)被這些團(tuán)伙利用信息不斷騷擾。

3、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)愈沉重代理信用卡維權(quán)，一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進(jìn)行，往往導(dǎo)致消費(fèi)者需承擔(dān)逾期滯納金及罰息，加重消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、征信污點(diǎn)影響大如果個(gè)人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄，形成信用污點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者后續(xù)申請(qǐng)銀行貸款、買房、就業(yè)等將造成巨大的負(fù)面影響。

  防騙建議，官方支招

面對(duì)陌生人需要擦亮雙眼，時(shí)刻牢記信息安全，切莫隨意告知他人；

與保險(xiǎn)相關(guān)的權(quán)益，廣大客戶一定要通過公司官方渠道進(jìn)行咨詢，平安人壽消費(fèi)者維權(quán)專線：4001 666 333；平安人壽官方客戶電話：95511。