隨著城市交通的日益繁忙，高架隧橋等交通樞紐已成為人們出行關(guān)鍵，然而，這些區(qū)域一旦發(fā)生交通事故，由于地理環(huán)境的特殊性，救援方式相對復(fù)雜。為了提升救援效率，提升車主保險服務(wù)的體驗感受，確保事故車輛得到及時、專業(yè)的處理，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“我司”）與具有高架隧橋施救資質(zhì)的專業(yè)救援商建立了緊密的合作關(guān)系，2024年1月創(chuàng)新推出車輛高架隧橋出險后“一鍵救援”項目，旨在為廣大客戶提供更加專業(yè)、高效的救援服務(wù)。

2024年春節(jié)期間，上海市長江路隧道發(fā)生一起交通事故，我司迅速響應(yīng)，成功啟動本年度第一筆“一鍵救援”理賠服務(wù)，以實際行動解決了人民群眾在事故處理中面臨的“急難愁盼”問題，展現(xiàn)了太保公司在關(guān)鍵時刻的責(zé)任擔(dān)當。

一、案例基本情況

2024年2月14日，正值中國傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)的第五天，我司承保的車輛滬BYU***在長江隧橋路段發(fā)生了一起追尾前車事故。由于撞擊力度較大，滬BYU***的車頭部分受到了嚴重損壞，車輛無法繼續(xù)正常行駛。事故發(fā)生后，客戶車輛需要拖移施救，車主撥打了交警部門和我司報案電話。

二、案例具體舉措

我司接到客戶報案救援請求后，迅速響應(yīng)，立即聯(lián)系了隧道救援合作商，救援商直接趕至出險現(xiàn)場后，將滬BYU***事故車輛拖至客戶指定維修廠，待進一步定損和修理。我司通過整合救援資源，有效簡化了“傳統(tǒng)高架、隧道”救援流程的繁瑣性，實現(xiàn)了救援力量優(yōu)化配置，確保車輛在特定區(qū)域發(fā)生突出狀況時，提供快速、專業(yè)的救援服務(wù)。

三、“一鍵救援”項目背景及成果展示

（一）傳統(tǒng)高架、橋隧事故救援與理賠流程的繁瑣性

當車輛在高架、橋隧等特殊路段發(fā)生事故時，傳統(tǒng)的車輛施救拖移流程涉及“兩段式”操作。首先由高架、橋隧的救援團隊介入，將車輛從事發(fā)地拖移至普通道路，接下來，車輛再由普通道路的救援服務(wù)商拖移至指定的維修站點。

這種“分段式”的救援流程，一是從客戶角度來看，增加了操作復(fù)雜度，客戶分別與不同的救援服務(wù)商進行溝通和協(xié)調(diào)，在事故處理中耗費大量的時間和精力，無疑增加了不必要的經(jīng)濟和時間成本。二是從保險公司的角度來看，“分段式”的救援流程也增加了理賠復(fù)雜性，涉及多個環(huán)節(jié)和部門協(xié)調(diào)，可能導(dǎo)致信息溝通不暢、處理效率低等問題，影響到案件理賠時效，同時也增加了公司運營成本。

（二）“一鍵救援”試點項目，實現(xiàn)高效點對點救援，重塑客戶體驗

為了切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，并有效減少傳統(tǒng)高架、橋隧“兩段式”救援流程中的堵點與不便，我司積極與專業(yè)救援合作商開展深度合作，在重要交通區(qū)域推出“一鍵救援”試點服務(wù)項目?？蛻糗囯U出險后只需撥打我司95500服務(wù)電話，可立即安排救援合作商，將事故車輛直接從出險橋隧拖移至客戶指定的維修廠或我司合作的維修單位。這種“點對點”救援模式不僅簡化了操作流程，避免二次拖移的費用和時間成本，同時我司直接與合作救援商結(jié)算費用，無需客戶墊付任何費用，極大地簡化了傳統(tǒng)繁瑣的救援流程，還為客戶減輕了經(jīng)濟壓力。

（三）“一鍵救援”創(chuàng)新體驗，太保領(lǐng)航高效救援新篇章

“一鍵救援”試點項目的創(chuàng)新實施，極大提升了我司的資源整合與創(chuàng)新能力。通過流程優(yōu)化，我司將原本復(fù)雜繁瑣的“4點”救援流程精簡為高效便捷的“2點”操作，有效消除了長期以來高架隧道救援中的“兩段式”瓶頸問題。這一重大突破不僅標志著救援效率的大幅提升，更凸顯了太保公司對客戶體驗的極致追求與持續(xù)創(chuàng)新。后續(xù)，我司將致力于將“點對點”救援模式全面推廣至全路段，構(gòu)建從出險地點至維修廠的快速、流暢理賠救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在本案例中，我司春節(jié)期間推出“一鍵救援”服務(wù)項目取得了顯著成效，客戶車輛發(fā)生理賠事故時，僅需“一鍵式”操作體驗到太保公司的專業(yè)救援與理賠服務(wù)。我司依托先進的智能化服務(wù)手段實施的創(chuàng)新實踐，致力于為客戶提供快速、高效、省心的“一鍵式”理賠服務(wù),彰顯了太保服務(wù)的“責(zé)任、智慧、溫度”，更為保險行業(yè)樹立了典范與標桿。