近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的倡議書》，全文如下：

各有關(guān)會員公司：

當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，北京、河北等多地出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣，部分地區(qū)遭遇嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害，給廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示批示精神，根據(jù)金融監(jiān)管總局財險司《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的通知》等文件精神，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）現(xiàn)就切實做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作倡議如下：

一、提升思想認(rèn)識，強(qiáng)化行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

各公司要切實提高政治站位，深刻認(rèn)識到當(dāng)前做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，將保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和穩(wěn)定社會大局放在首要位置，把開展防汛救災(zāi)和保險理賠服務(wù)作為行業(yè)當(dāng)前重要工作進(jìn)行貫徹落實。要增強(qiáng)責(zé)任意識，在地方黨委政府和有關(guān)部門統(tǒng)一指揮調(diào)度下，深入?yún)⑴c到防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)等系列工作中去，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，切實發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的作用。

二、做好資源投入，加強(qiáng)行業(yè)工作協(xié)同

各公司要根據(jù)《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故分級處置辦法》《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故應(yīng)急處置規(guī)范（試行版）》《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》《車險大災(zāi)理賠指引（臺風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害）（試行）》等監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律文件，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按程序啟動應(yīng)急預(yù)案，積極調(diào)集理賠資源，做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準(zhǔn)備工作，并加大對受災(zāi)地區(qū)的資源支持。強(qiáng)化行業(yè)各類機(jī)構(gòu)間的工作協(xié)同，保險公司間要加強(qiáng)協(xié)商協(xié)作，同類標(biāo)的定損標(biāo)準(zhǔn)和理賠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，建立查勘定損結(jié)果互認(rèn)機(jī)制，提高查勘定損速度；再保險公司應(yīng)積極跟進(jìn)災(zāi)害處理進(jìn)程，做好再保支持；公估公司接受委托后應(yīng)積極調(diào)配查勘力量，快速完成對保險標(biāo)的勘驗、鑒定、估損等工作。

三、優(yōu)化保險服務(wù)，暢通理賠綠色通道

各公司要持續(xù)關(guān)注災(zāi)害動態(tài)趨勢，加強(qiáng)風(fēng)險減量服務(wù)，主動對接災(zāi)區(qū)地方黨委政府及有關(guān)部門，在做好自身安全防護(hù)前提下，科學(xué)開展現(xiàn)場查勘救援等工作，嚴(yán)防發(fā)生各類次生災(zāi)害。要快速高效開展隱患排查和承保情況摸排，主動與客戶聯(lián)系，及時掌握出險及損失情況。要特事特辦，開通理賠綠色通道，強(qiáng)化接報案服務(wù)，減免理賠材料，簡化理賠流程，提高理賠時效，切實做到應(yīng)賠快賠、能賠盡賠、合理預(yù)賠。在保障公司職場和人員安全的同時，充分運(yùn)用線上化等服務(wù)手段，做好災(zāi)害預(yù)警、理賠引導(dǎo)等服務(wù)工作，提升理賠質(zhì)效。

四、加強(qiáng)經(jīng)驗總結(jié)，持續(xù)提升服務(wù)能力

各公司要強(qiáng)化工作總結(jié)，及時挖掘提煉先進(jìn)典型，特別是在開辟保險服務(wù)綠色通道、推動災(zāi)害預(yù)警救援等理賠及風(fēng)險減量服務(wù)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗和典型做法，發(fā)揮好先進(jìn)典型在災(zāi)害應(yīng)對中的引領(lǐng)示范作用，持續(xù)提升行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)能力。要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和金融監(jiān)管總局相關(guān)規(guī)定，做好新聞宣傳，嚴(yán)禁借理賠之名進(jìn)行商業(yè)炒作。